Left

Potencjału call center można używać w projektach o różnorodnym profilu. Rozmowa telefoniczna to dobra i nader skuteczna metoda porozumiewania się w wielu dziedzinach. Standardowymi zleceniami realizowanymi przez systemy call center ¹ są projekty sprzedażowe. Poza tymi klasycznymi już zastosowaniami contact center ² można używać na przykład do monitoringu płatności. W tego typu projektach oprogramowanie call center stosowane jest jako wsparcie kontroli i windykacji dużej liczby skromnych należności. Według badań telefon oraz SMS są jednymi z najbardziej efektywnych narzędzi w procesie windykacji. Osoba ociągająca się z zapłaceniem należności z pewnością nie będzie mogła powiedzieć, że po prostu zapomniała zapłacić. Co ważne, wysoko wykwalifikowani pracownicy call center dbają o to aby zachowac dobre relacje z dłużnikami. Ośrodki call center parające się tego typu działalnością oferują z reguły systematyczne działania windykacyjne i kontrolne. Pracownicy takiego contact center obsługują wszystkie etapy poszczególnych spraw, zaczynając od przypomnień, przez identyfikacje przyczyn nieuregulowania zapłaty, aż po ponaglenia. Oprogramowanie call center wykorzystywane w trakcie realizacji tego typu zleceń zawierają stosowne procedury windykacyjne oraz skrypt rozmów z dłużnikami. Zaawansowany system contact center używany w trakcie realizacji tego typu projektów umożliwia dokładne kontrolowanie zadłużenia konkretnych osób. Za jego pomocą można również wysyłać monity do konkretnych dłużników.